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防范职业差评师 中小卖家出招

作者:郑德杨 | 来源:哈尔滨师范大学郑德杨官方网站 ☆ 郑德杨·今日说法 | 时间:2013-01-15 | 阅读权限:游客身份 |
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[摘要]: 2012年11月29日,淘宝网和杭州警方联合公告破获全国首例“恶意差评师”案,宣布抓获7名恶意差评师。而怎么防范这些差评师,一直是困扰卖家的问题,遇到差评师,卖家应该采取什么措施?天猫考试答案,淘宝开店考试试题以及答案,QQ:1193769531

如何辨认差评师(要明确)

1.差评师的下手目标

通常找中小卖家来下手,因为那些皇冠的卖家多两个差评,对他们的影响并不大,要挟讹诈起不了什么作用。

2.差评师的类型

不询问商品型:

直接下单的,这些买家就需要注意一下了,首先看一下这个买家的地址,差评师一般会选择相对远的店铺进行交易,等商品到了后,以各种不合理的理由要求退货, 让卖家选择高额的邮费或者进行赔偿。其次,看顾客买了什么样的商品,价格如何,是否易碎,如果是价格较低,易碎易损的商品就需要注意了,差评师容易以此来 要挟赔偿。淘宝商城考试答案,淘宝考试答案,QQ:1193769531

询问特别详细型:

一般的买家询问时不会特别细致,只会询问一些大概情况,但是差评师就很大可能问的特别细致,或者购买商品时有特别细致的要求,这样他拿到商品时,方便他挑毛病,或者拿同一款损坏的商品进行调换,要挟赔偿。

特别指定某个快递型:

假如很多个快递都能到达,但是买家指定走某个快递,否则就拒收,即使告诉他这个快递费贵,而且慢,但是他还是执意要那个快递的,这样的就需要注意了,他很可能是差评师,而且跟那个快递的某个快递员比较好,到时候东西寄过去是好是坏就由他们说了算了。

加强自身规范性(要防御)

1.宝贝详情要完善

如护肤品店铺,差评师会用“皮肤过敏”来做文章。

2.快递说明要详细

遇到过的童鞋可能知道,他们所填写的地址一般都是假的,而且都是偏远, 甚至一些地方根本就没听说过的。很多件就是在这样的过程中丢失或者是损坏,让我 们无从查证。虽然淘宝也有明确的规定,包邮区域仅限于中国大陆,不包含港澳 台和海外,但是我们还是有必要强调下除了港澳台以外的一些偏远地区。

3.防恶拍说明

以前淘宝还有支付宝使用率的约束,所以才会出现很多的恶拍,他们都拍下,但是不付款,如果你没商量就关闭交易的话,他们就去投诉,说你“欺骗消费者”,如果你没有足够的证据,这些投诉很有可能成立,所以在详情里,一定要强调。

4.及时下架调整商品

赠品设置:

放置常规商品类目下。这种情况下,差评师容易只拍赠品,不拍商品或者直接以赠品不相符等理由要挟卖家赔偿,建议把赠品放置在类目“其他-赠品”。

低价包邮设置:

设置低价包邮但不支持单件商品发货或有购买数量限制。这种情况给差评师以只买单件商品,不买多件为由,投诉卖家强卖,以此来敲诈钱财,建议打包发布购买多件才可以享受的价格。淘宝处罚考试答案,淘宝考试答案,淘宝考试答案2013,QQ:1193769531

促销商品或赠品:

其他仅吸引流量的低价的促销商品或赠品等 ,商品的价格和邮费越低,恶意差评师的敲诈成本越低,所以在做促销活动的时候,建议将商品设置合理的价格和邮费。

如何出击(要主动)

1.包装完整信息

发货时,对那些有异常要求的订单,注意留下整个包装过程的视频,以防买家以物品损坏为由要求赔偿。

2.快递跟踪  

这些人的地址和电话基本上都不是真实的,前面已经说过,所以快递到达他们所在区域时,根本就联系不上本人,大多数都是外地的电话号码,这样就会是疑难件,那么就无法正常签收。因此,你就必须保存好快递单,将这些疑难件逐一返回,这些都是你淘宝投诉成功与否的重要证据。

3.收集证据

这些人为了有机会来赚钱,即使快递没到,他们也会确认收货,然后好不客 气,直接给差评,再由他们的谈判专员和你谈判,商量修改一个评价多少钱,一般是 10—30不等。他们会要求你加Q或者是电话联系,这样防止我们旺旺取证, 所以我们就要在有限的时间里,引导他们留下证据,在旺旺聊天记录中能收集到这 些证据。

因为淘宝只认可旺旺聊天记录,所以应对差评师时最好在旺旺中套出差评师的意图。不过大多数差评师会要求qq联系,这样的话,就需要让差评师在旺旺上留下他 的qq号,而不是我们给他qq号,则需要及时保留好QQ身份是淘宝网买家的凭证及聊天截图。此外,还有差评师或者差评师团体,要求电话或者YY语音群聊, 对这种情况,需要录音进行取证。

4.采取投诉

取得有利证据后,可以通过淘宝官网设置的‘恶意评价’的投诉渠道进行维权,只要买家的评价被确认为“恶意评价”,淘宝网就能帮店主删除评价内容及对应的评价积分,防止恶意差评师的敲诈勒索。

总结:

1.心态摆正

做好这些前期的准备工作,就不要过于去担心活动中遇到差评师,不要像很多卖家说的“差评师恐惧症”,没必要的,不要看到没信誉的,或者是拍下直接付款的就以为是的,没那么多的,就像社会中一样,“还是好人多啊”。

2.提高自身的防范意识

一般职业差评师专挑新开不久、信用度还不是很高的新店铺下手,尤其是3钻或3钻以下的最易中招,因为这类店铺一旦出现差评会对其生意和信用有很大的影 响,而且新店卖家通常没有经验难以觉察自己遇到了职业差评师,不会在第一时间向网站客服寻求帮助,这样差评师更容易得手。因此,要提高自身的防范意识,来 生意时,不要得意忘形,记得一定谨记自己的店铺是差评师的眼中“肉”,交易时要多注意细节,看看是不是遇到了差评师。

3.遇事不慌

被“恶意差评师”威胁后,卖家不要惊慌,应积极取证,在交易过程有确凿凭证确定买家恶拍可以不用发货。并保留阿里旺旺聊天记录等相关证据,后续产生了投诉或差评后及时维权。小二会根据凭证对评价进行合理处理。

4.积极响应官方对差评师的打击活动

针对这一网上大范围恶意敲诈现象,政府及有关部门也已积极介入处理。作为卖家也要积极响应打击活动,遇到差评师,马上公开举报,配合淘宝及政府积极打击差评师。 淘宝开店考试答案,淘宝考试系统答案,QQ:1193769531

www.maijiakan.com/infotod/11602.htm?spm=0.0.0.91.RYq1N9

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