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把企业最大的问题搞清楚

作者:网络 | 来源:哈尔滨师范大学郑德杨官方网站 ☆ 郑德杨·小逗丁 欢迎您 | 时间:2008-12-01 | 阅读权限:游客身份 |
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发消息 (手机:139-8703-2104)   企业有问题存在,本是正常现象。然而,许多企业在对待问题时,出现以下三种不恰当的态度和做法。
  一、否定问题的存在。
  有一部分高层管理迷信于自己的权威,认为自己的企业一切正常,没什么问题。事实上,由于信息的不对称,许多问题旁人、下属都看到了,唯独高层看不到;或者是有些领导盲目自信,犯浪漫主义和盲动主义的毛病,前几年一些企业动辄争“标王”,与世界巨头比高低,就是活生生的案例。因此,看不到问题,自认没问题,便是最大的问题。当问题累积到一定程度爆发出来时,往往是致命的。
  时刻以平常心做企业,保持清醒的头脑,是成功企业家的重要素养,企业越大,风险越大。为此,张瑞敏先生一直以“永远战战兢兢,永远如履薄冰!”警醒自己,战胜自我,超越自我,这是海尔从小到大发展历程的最好证明。
  二、胡子眉毛一把抓,问题不分轻重缓急。
  企业有问题往往不止一个,甚至可能很多。一些企业看到了问题,但在解决问题时,往往不分轻重缓急,胡子眉毛一把抓,以致于疲于应战,但收效甚微。
  管理学上有ABC分析这一方法,是指企业必须对存在的问题先进行描述,然后进行排队,找出最重要的前三项问题,并对症下药,往往起到事半功倍之成效。著名的20:80原则也告示我们,往往是那20%的问题会给企业带来80%的影响,毛泽东同志更有抓主要矛盾的精辟论述。
  我曾到过一民营企业,老总请我前去进行诊断,在作了现场调查后,我问老总这样一个问题:你认为你的企业最重要的前三项问题是什么?老总竟然答不上来。在沉思一阵后,他向我喋喋不休地抱怨诸如门房间不规范、职工食堂卫生不如意等问题。其实,以上的问题都是管理中的小问题,解决最好,存在也罢。在我看来,该企业存在的组织机构庞大、管理务虚以及用人不当为当前制约企业发展的三项问题,如果能抓住这些问题,下功夫解决,必将大大促进企业的经营和内部运作的高效。
  三、头痛医脚、脚痛医头。
  有些企业也知道自己存在问题,也找出了一些问题,然而在具体分析问题原因时,往往是头痛医脚、脚痛医头。
  例如,有一经理发现员工上班时经常上网打游戏,屡禁不止。为此,公司下令删掉每位员工电脑里的游戏软件,并制定了更严厉的处罚措施。但效果不甚理想,员工情绪低落。实际上,员工玩电脑游戏的主要原因是工作量不饱和,公司缺乏良好的岗位任务评价方法和激励性的考核办法,如此头痛医脚,效果可能适得其反。
  再如,有一企业明明是管理上出现问题,却大搞创建学习型组织活动,每周组织员工培训,员工怨声载道。殊不知,培训只是企业进步的辅助手段,管理上的问题首先要通过管理的设计与调整来解决。由于该企业犯了以上错误,不仅花了冤枉钱,还延误了问题的解决。
  因此,在谈论企业诊断与改善时,非常有必要提出以下观点:在作任何决策之前,先确定是对的事情,然后用对的方法把事情做对。
  所谓“对的事情”,是存在于企业中的影响企业生存发展的最重要的前三项问题,即“对症”,而所谓“对的方法”,是指“下药”的合理性与正确性。
  期望把所有问题解决,是不切实际的,只看到问题的表面没找到本质原因,纵然再努力也于事无补。(文/上海本原企业咨询研究所所长  沈玉龙)

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