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让买家对咱们的客服人员一见钟情。

作者:郑德杨 | 来源:哈师大 郑德杨网站 ☆ 郑德杨 · 小逗丁 欢迎您 | 时间:2011-03-02 | 阅读权限:游客身份 |
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一.自报家门,问候语。
比如:亲好,我是**旗舰店的客服**,请问有什么需要帮忙的吗/很高兴为您服务。


二.探寻户需求,并进行针对性的推荐。
如护肤品类,先了解肤质,及经常用的护肤产品。并根据客户的肤质推荐适合客户肤的产品。记得多询问顾客以前使用哪些化妆品,想用什么产品,对产品的要求,多询顾客生活状况
三.销售的沟通技巧。
1.学会使用FAB法则。
比如SAYA是含有氨基酸Amino Acid成份,这个就是产品所包含的属性,氨基酸Amino 淘宝开店考试,淘宝开店考试答案,淘宝考试答案,QQ:1193769531 手机:139-8703-2104

Acid成份能分解蛋白质的功能,这就是作用,能燃烧体内囤积的脂肪,倍数提高基础代

谢率 (BMR),提升体内全身瘦肌组织比例(LBM),这就是利益。
2.连带销售。
比如在给顾客介绍产品的时候要灌输:整套产品使用效果更明显。

四.卡单。
通俗的讲就是客户告诉卖家说:我拍了。
 五.确认收货地址。
有的客户会不小心把地址写错,为了更好的服务客户,客服需要再和客户核对一下地址

的准确性。
六.确认快递是否到。
一般一个店铺都有自己的默认快递,可能派送范围不能满足所有的客户,所以卖家需要

咨询下客户快递是否到。
七.告诉客户发货以及到货日期。

并提醒客户记得验货签收。如未及时收到货,请联系卖家的在线客服。
八.结束语。
 
比如:亲,收藏小店哦!我们店里经常有惊喜哦,常来逛逛。祝亲生活愉快!淘宝卖家考试答案,淘宝商城考试,淘宝考试系统,淘宝考试基础题答案,QQ:1193769531 手机:139-8703-2104

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