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就这样我爱上了我的顾客”详解新手卖家靠什么立足于淘宝

作者:郑德杨 | 来源:哈师大 郑德杨网站 ☆ 郑德杨 · 小逗丁 欢迎您 | 时间:2010-10-09 | 阅读权限:游客身份 |
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 因为此次的成交引发了我的思考,淘宝卖家成千上万,小卖家靠竞争呢?论资金实力我们不行,论装修美观我们不行,论付费推广我们还是不行。思来想去唯一我们可以超过他们的就是服务,你的真诚买家一定会感觉到的,要用我们充满爱的服务来留住我门店里那少的可怜的顾客。曾经看到一个买家对卖家说:”你的服务不够好“。卖家回答让我感到悲伤,”难道说我爱你才叫够好吗“。我个人看法不是说爱她才是服务好,而是让她感觉到我们爱他才是我们要追求的。强调(只是个人看法)有不同意见的可以保留,千万不要拍砖哦!一下是我们的谈话内容,通过此次交易我坚定了要坚持下去的信念。并且“爱上了我的顾客”!!!
     这个买家人真的很好,他是从搜索引擎找到淘宝商城考试代考  QQ:121719780 手机:139-8703-2104
我的店铺的她也看了很多家,结果从众多店铺中选择了我一个信誉三心的卖家。着实让我感动了一把,我还特意问了下她是怎么找到我的,想借此了解下我的推广有没有起作用。
     因此让我也明白了一个道理只有在淘宝上搜索的买家,才是真正想买东西的人,也就是我们的潜在卖家。其他的推广可能流量上去了但是成交量却没有跟上,这是因为大家都是因为好奇所以到你店里看看,其实他们并不需要你所销售的商品,更谈不上买了。所以建议大家多从关键字,以及怎样让宝贝排名靠前下手,至于怎样做我在这里就不再啰嗦了。很多前辈已经说的很详细了。   
      大家可以看到我们聊天室已经是晚上11点了,我给她推荐了很多款。
     这只是一部分还有很多的,我觉的当顾客需要我们的推荐时,即使准确的做出推荐那是我们的职责,还有一定要以最快的速度回答,并且要清楚到位,不可脱脱拉拉,如果买家不是那么着急还好,但是如果买家是个急性子,那你的回答速度就会影响你的成交。不能因为买家的问题多就不爱理,这样买家会产生一种不信任感。曾经有一个买家一进到店里,淘宝商城考试试题  QQ:121719780 手机:139-8703-2104我就积极的给她介绍,询问她的肤质即其他情况,她本来就是到我店里看看的,并没有打算在我店里买,但是因为我的热情她留下了,她问了我很多问题,我几乎把店里的产品给她介绍遍了,我们谈话足足3个小时,可是最后没有成交,不知道是因为什么原因可能是我做的还是不够好吧。即使这样我丝毫没有抱怨,因为那是我们的工作,我们的职责。更何况我们小卖家和大卖家不同,我们有的是时间。所以切不可嫌麻烦,一定要记住就算你嘴上没有说,顾客也是会感觉到的。要知道淘宝上没有一种商品时独家销售的,如果你的服务让顾客不满意的话那顾客势必会转移方向。
            有时候我们因为特殊原因不得不离开一下,这样做很冒险因为也许顾客看你长时间没有回复也许就几分钟的事,但是她就有可能转去别家。所以尽量守在电脑前。  自学堂考试答案答案  QQ:121719780 手机:139-8703-2104 不够如果非离开不可,或者确实网络更新慢如果要让顾客等等的话,一定要告知哦。不然你不声不响的离开,他也会哦。说一下,必要时到下歉,我想顾客是都会理解的。 淘宝违规考试试题答案 QQ:121719780 手机:139-8703-2104有些时候顾客是不知道自己改选什么样的宝贝的,想我们卖化妆品的,就会按肤质给顾客推荐适合她的产品。也许你的热情推荐会给你带来意外的惊喜的。卖其他产品的也可以。比如卖服装的就可以按体型来做推荐。卖食品的就可以按顾客的健康状况来推荐.........大家可以自己发掘自己的产品特色。这里特别提醒,不要以为买家们都喜欢自己买,有些人如果你不推荐她真的不知道买什么。所以千万不要和顾客打完招呼就不理他了,以为她选好会再找你。那你就错了,也许别人已经在为他推荐了。

     在做客服的时候最忌讳的就是打错字,会显得不专业,同时也会让顾客觉得对她不够尊重。如果有这个毛病那平时就要注意改了。我就是这样一直再改呢,但是没想到这次又犯了。所以大家可千万别学我啊SEM试题9.21-风怜答案 通用考试答案 QQ:121719780 手机:139-8703-2104 大家都说小卖家要靠价格战,进阶学堂考试答案 通用考试答案  QQ:121719780 手机:139-8703-2104认为只要价格低就会有生意。确实顾客都会有一定程度的压价,以谋求一种心理上的平衡,必要时如果在允许的情况下可以一定程度的降低价位,从而满足顾客的心里平衡。不然顾客会认为你很古板,也许此次交易就泡汤了。但你如果觉得你把价格降低,甚至是赔本赚吆喝那生意一定就会火。 SEM摸底筛选试题答案 通用考试答案  QQ:121719780 手机:139-8703-2104 三个字,错!错!错!很多顾客是不信卖家会赔本赚吆喝的,你的价格低了,那你的质量在其心中也跟着低了。我认为如果你服务真诚,对顾客就像对自己的恋人一样体贴入微。那如果客人东西买着顺心的话, SEM摸底筛选试题答案 通用考试答案  QQ:121719780 手机:139-8703-2104 是不会在乎那十几块钱的。所以这里体现了我们的服务是多么的重要。这是我们在淘宝生存的唯一砝码了。能不能留住顾客就看你比怎么做了。当然资金雄厚者除外比如商城。但是曾经看到过一篇帖子,是一个买家发的标题叫做“大卖家,客服比顾客还上帝”我们小卖家就要让顾客变成真的上帝,甚至是我们“恋人”这是我们特有的,大卖家不能比的
     交易成功后不要忘记留下买家的电话哦,发货时通知下,节日时问候下,促销时告知下,你想如果你是买家,你会忘了我这个卖家吗。我们的客户少,所以才更要把这有限的客户培养成回头客,最终成为我们忠实的老客户,我们才能得以在淘宝立足
    不要以为家付款就万事OK了,售后同样重要这是买家下次还会不会再来的关键所.
     由于路比较远我一直不放心包装。再到货后问下我觉得很有必要,问问包装有没有损毁,货品是不是都对,赠品是不是合说的的一样。不要等真正出错的时候顾客来找你。这样买家会认为你是个很负责的卖家。我在问过之后可以确定,看来我们的包装还是很值得信任的。并且好像我下个月又要卖出一件货了。这就自学堂考试答案答案  QQ:121719780 手机:139-8703-2104 是服务,充满爱的服务。留住客人的服务,促成成交的服务。把你的每一个顾客都当成你的“恋人吧”。“我好像爱上我的顾客呢”!!!!!!
用真诚的服务让我们的买家感觉到你把他当成朋友,甚至让他有一种你已经爱上他的感觉,谁会讨厌一个爱自己的人呢,如此一来他的评价还会差吗,这样下一批新顾客也会对你有好感的 。如此我们的店铺才能良性循环。这是买家收到货后给点评价,也是我们所追求的,所以大家一起努力啊。相信不久的将来一定会诞生第二个马云  第三个  第四SEM试题答案 通用考试答案 QQ:121719780 手机:139-8703-2104个........................................................................
     这只是本人的一点小经验 希望各位前辈不要拍砖哦。
   有什么指教随时都可以提哦。
     最后提个建议为什么发表帖子这没有保存草稿呢,从开始写肚子就开始和我捣乱。还不敢离开生怕回来什么都没有了,没办法只能忍了。淘宝考试答案 QQ:121719780 手机:139-8703-2104

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