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网店创富密码+5钻卖家为什么没有中差评

作者:郑德杨 | 来源:哈师大 郑德杨网站 ☆ 郑德杨 · 小逗丁 欢迎您 | 时间:2010-10-09 | 阅读权限:游客身份 |
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    感谢经验居管理团队和护法给予的加精鼓励,这篇不成熟的拙作,期望给朋友们带来一点帮助!

感谢看帖顶帖的朋友,您的跟帖我已经一一拜读,恕不一一回复,避免占用大家的浏览时间!这里介绍了遇到中差评后该持有的态度和处理技巧,但仅靠这点保持完美好评是不够的,最重要的还是产品的质量、优惠的价格、良好的服务,我一直自己打理小店,有能力聘请客服,就因为担心服务质量问题而不敢贸然聘请。所以追求完美也是一个负担,就是自己要多付出很多。对了,我还是黄钻买家呢,好评也是100%。

      金秋10月,一个收获的季节,打拼3年,我收获了5钻信誉和月销稳定在3万以上的经营业绩,特别值得自豪的是,在目前将近6000个评价里,我一直保持100%的好评率!

       从踏入淘宝的第一天起,自己就把诚信服务作为经营的宗旨,决心以一个中年人的淡定和热忱,为网购诚信作出自己的努力,并打造阳光健康之家长久发展的道路。

       3年了,这个目标越来越近,好像就在眼前,但我依然没有丝毫的大意,一直兢兢业业像爱护自己的眼睛一样看护着自己的经营信誉。

       我相信,优良的信誉,必将带来优厚的回报!

       减少和避免中差评,是我们商家永恒的话题。回忆以往经历的中差评,大体情况是这样的:

      首先,我的中差评不存在同行恶意评价,独家直销一个公司的全部产品,使得自己的产品在淘宝具有唯一性和垄断性,这个非常幸运,一般卖家没有这个条件,遭遇同行恶意评价,类似的中差评是很难挽回的!

      其次,尽管是公司直销,淘宝商城考试答案 QQ:121719780 手机:139-8703-2104我依然会把最大的利让给我的客户,让大家得到实惠,中差评自然也就少了。而铺天盖地的好评,也给其他给中差评的客人带来压力,毕竟大家都说好,自己评价的不正常,会被视为另类的。

      其三,力所能及的退货保障,也是减少中差评的有效途径。从长远考虑,退货远比得到坏评价合算,很多朋友拒绝退货,得到中差后反而评乞求对方修改,甚至给与退款,这样不如开始痛快退货了事,要知道钱是赚不完的,但精力和时间是有限的,不要做得不偿失的后悔事情。

      第四,心态很重要,一定要善于换位看待问题,不要埋怨买家,要从心底尊重买家,而绝对不是装出来的。“装”这点如何来验证呢,我告诉大家一个方法,那就是您在与中差评的买家交涉的时候,你在旺旺聊天时,您是否在笑!淘宝商城考试试题  QQ:121719780 手机:139-8703-2104假如当时您笑不出了,那建议您改个时间与对方交涉。淘宝违规考试试题答案 QQ:121719780 手机:139-8703-2104直觉会通过网络传播的(有点迷信哦),对方会在交流中感觉到您是否尊重与坦诚。

      第五,找准问题的切入点。要从交易的各个缓解分析问题症结所在,进一步了解购买人的基本情况,判断对方的性格特点,对症下药,整理谈判思路和措施,制定工作方案。做不到这点,轻易不要与对方开始谈判。

      我曾经得到一个差评和4个中评,3年里,不多也不少。

       我的几个中差评是这样给处理掉了的:

        一、被误解的差评

      我参加了淘客推广,第一个差评就是淘客推广带来的误解造成的。

      一个朋友购买产品后,在评价前无意之间搜索到同名的商品,而那个商品的确是我公司的,连同里面说明的文字和图片都和我店铺一样,但价格只有我的一半。于是一气之下,给了差评!

      我主动联系买家,告诉他这个价格是不可能的,于是买家发过来一个产品链接,晕死啊!竟然是一位淘客在推广我的产品时候故意降低一口价,还好,产品说明的最后,标注她店铺没有该产品,  自学堂考试答案答案  QQ:121719780 手机:139-8703-2104 需要的话点击后缀的链接购买,那个后缀的链接就到了我的店铺。

      我向我的买家详细讲解了淘客的原理,对方恍然大悟,道歉后主动修改了差评。最后皆大欢喜!

     处理这件事情,前后用了2天,因为第一天旺旺留言,客户不搭理,第二天发了手机短信请求网聊,才真相大白。

     二、最艰辛的一次中评修改

       一位宝鸡的朋友购买了一款心脏理疗产品,特地叮嘱我包装精致些,说是送一个长辈的,发送货物到西安。

     于是按照要求发送了,还附赠了一件热卖中的产品,毕竟人家是表达心意,我们要帮助人家做得更完美。

      可事与愿违,几天后一个中评砸晕米姐。

       买家旺旺一直不在线,只好联系收到礼物的朋友。对方是一位50多岁的大姐,应该是官太太,很健谈,说是他老公的外甥送她的礼品,本来答应送化妆品,没想到换成心脏保健的了,一看价格不到200元,很生气!因为这次送礼是给外甥办理工作调动,事情办好了,这个礼物显得太轻了,呵呵。

       老婆很生气,地球抖三抖!于是官太迁怒于老公,老公迁怒于外甥 ,外甥一气之下,竟然把中评给了我!

      于是动员官姐说服外甥帮忙修改评价,开始很 痛快的答应了,谁知第二天短信联系,竟说请我不要骚扰她,唉,遇到头痛的主了。

      这样的人是不可以激怒的,我想找买家,可她旺旺总是不在线,又没有她的手机,真是无路可走了。

       眼看时间一天一天将近修改期限,难道就这样成冤大头了吗?

       天无绝人之路,恰在此时,西安的一位老买家又来购买产品,我把事情告诉了她,请她能否以当地人的身份,联系这位官姐,即使她不肯主动协调,也希望她能告诉外甥的手机。

      真得感谢这位老朋友了,于是她忍受对方的不屑和傲慢,给我找来了买家的手机号码!

     后面的事情似乎很顺利,几个短信交流后,宝鸡的小妹妹最终给修改了中评。这次修改历时20多天,其间非常艰辛的!

     三、遭遇习惯性中评的心语交流

       时间久了,会遇到一些新奇古怪的事情,您遇到过习惯性中评的买家吗?

       我遇到一次,对方是个黄钻买家,一声不吭就拍下我的托玛琳美容皂,在备注中说以前用法国的,这次换这个试试。按照惯例,我给对方旺旺留言感谢光临云云,对方没回复。货发走后,第二天下午就给评价了,我回评后显示是中评,评语是“快递很快”四个字。于是按照计划旺旺给留言,请对方体验一周判断产品质量,如果觉得好请修改下中评。基础学堂考试答案 通用考试答案  QQ:121719780 手机:139-8703-2104 5天过后,没有答复信息。按照计划给发了手机短信提出建议,对方回复是这样的:国产品都没有100%完美的,因此所有国产品都给中评,这是买家的权利,请不要继续打扰,否则投诉!

     于是我进一步查看了她的有关交易和资料,初步判断该客人年龄大概在50岁上下,中产阶层以上,有出国经历,见多识广,追求完美!

      大约过了10天,我第二次给她发去短信,大体内容是:您是一位完美主义者,我的追求和您一样,我们有共同的追求,我已经40多岁了,在淘宝创业2年多,一直把完美作为自己的奋斗目标。SEM试题9.21-风怜试题答案 通用考试题代考 QQ:121719780 手机:139-8703-2104 国产品在设计包装等方面,与国外发达国家相比,的确有差强人意的地方,但内在质量也有很多值得称道的地方,特别是您购买的产品,得到上千朋友的喜爱并给他们带来很大的帮助,您的评价对今后的朋友正确选择产品影响很大,如何让大家选择到物美价廉而有实效的产品,也是我们完美追求的一部分,欢迎您在使用半月后对产品作出权威性的评价,指导后人的消费!

     这位大姐的确是完美主义者,为了自己的完美,大概只好来给后人朋友作出完美的指导,要知道,重新评价只能修改到好评,事情也就这样处理完善了!
 
 


       所以说,心慌什么?中评有限沟通无限,耐心诚恳是关键 :

         要知道中评在一个月内都可以修改的。

        当遇到中评的时候,一般不要轻易给对方电话!(将心比心就知道了,自己郁闷中 反而接到喋喋不休的电话,烦啊,情绪决定脑袋啊)

       第一要冷静,可以通过旺旺留言给对方,致歉并询问对方不满的具体问题,等待对方的回复!

这个时间可以控制在3-5天,看对方的态度。

        第二,还没有反馈的话,可以给对方发送手机短信,还是不要贸然打电话,信息以检讨自己为主,请求对方理解!

        第三,还是没解决的话,在中午2点左右打个电话,这个时间一般都比较空闲,不会过多的打扰对方。

        整个过程控制在15天内,不要操之过急!

       当客人买到不满意的产品的时候,开始火气是很大的,会不理智的给您不好的评价,因此需要时间缓解对方的情绪。

       道歉一定要诚恳,很多时候就是因为一句话,而导致修改失败!

       内心一定要为客人着想,不要总认为对方在刁难您!

       切忌连番轰炸式的电话联系,别人是会认为是您 在骚扰!

        总之,一定要沉住气,除了恶意评价的,很多时候都是有挽回的余地的。

        如果您客人多的话,而恰好有和这个朋友在一地的,可以通过您另一个客户去沟通,这样效果更好。我3年5钻一共遇到4个中评,有3个是通过以上方式解决了的!

         还有就是,有的朋友喜欢到货确认后立即评价,评价的时候先给个中评,等体验结束后再修改。 SEM摸底筛选试题 SEM答案 代考 通用考试代考  QQ:121719780 手机:139-8703-2104 如实作出评价,因为好评是不能修改的,对这样习惯的朋友,大家更要有耐心。

 

       自己的努力是一个修改的途径,还有一个办法就是依靠组织,请求淘宝小二修改中差评,注意保存好有关资料进行投诉,这个有专门的介绍,我就不再赘言了!

       总之,期望所有诚信经营的朋友们都得到完美的好评,所有购物的朋友都享受完美的服务!

       祝愿顶帖助威的朋友永远不会有中差评光顾您的店铺!

 这个帖子的本意是为大家交流,顺便提及我的销售收入,但很多朋友表示怀疑,这样把恒道计数器的销售简易统计如实截图过来,销售额计量单位是百元(计数器有误,其中有1月和2月2个月没统计数字,实际是40多万),我努力做诚实老实人,不打诳语的!进阶学堂考试代考 通用考试代考  QQ:121719780 手机:139-8703-2104

曾经被编辑推荐入书;

 淘友交流园地!

748楼 懒猫过客 说 :

楼主请教一下,要是不小心把进货单放进货里发给客户,让买家知道了进货价格,买家觉得不满该怎么办?尽管像对方解释道歉了,也把多出来的钱退给买家了,可是买家还是不满意,还给中评,除非要再免费寄一件同样的产品做补偿才会给好评,遇到这样的问题怎么办?

合理的利润买家是应该接受的!

毕竟我们是开店而不是免费服务!

首先,您告诉他进价低是自己货源有特殊渠道,正常不会这个价格拿到货!

其二,我们的经营成本肯定要高于进货价格的,譬如开通直通车的广告费应该计入产品的销售价格的,类似的费用还有包装费等

其三 我们还有人工等费用需要支付,都该打入成本的,而这些支出大概占销售价格的15%左右或者更多

然后计算下自己的合理利润,譬如这个行业是10%

以上累计就是最低的销售价格。

如此计算后,如果价格还是偏高,可以给买家一个合理的退款补偿,或者在以后购买时候折抵价款。

总之还是需要解释沟通,希望对方理解您。

祝您好运,SEM试题9.21-风怜答案 通用考试答案 QQ:121719780 手机:139-8703-2104

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