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恒昌翡翠十年旺销的秘笈

作者:网络 | 来源:哈尔滨师范大学 郑德杨 官方网站 ☆ 郑德杨·小逗丁 欢迎您 | 时间:2009-01-11 | 阅读权限:游客身份 |
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    在珠宝界,林文智可以说是一个风云人物。他的恒昌珠宝销售连续多年位居京城珠宝销售总额前列。自2005年下半年以来,恒昌珠宝连续推出几项令业界及消费者瞩目的促销举措。近日,记者在北京亚洲大酒店采访了这个珠宝界的风云人物--北京恒昌珠宝公司总经理林文智。

  林文智,浙江人,现任恒昌珠宝公司总经理。林文智在北京经营珠宝玉器十余年之久,具有丰富的从业经验。如今,林文智所领导的恒昌珠宝已经成为京城翡翠的一大招牌。

  换位思考想消费者所想

  坐在对面的林文智没有想象中的高大与张扬,儒商的气质则显得更浓郁一些,彼此间的谈话像老朋友见面时一样轻松与自然。

  "机遇加上自己的努力,使自己有了现在的成绩,"林文智说。1989年,天生不安分的性格,促使林文智放弃了令人艳羡的工作与仕途生涯,在盛产珍珠的家乡,用借来的一万元人民币,换成几十公斤的珍珠,只身来到京城,在举目无亲的地方,通过自己不断的努力,取得不俗的业绩后,转而投向翡翠的经营。

  "要想提高市场占有率,必须要有强大的实力、雄厚的资金、过硬的质量、最新的款式、精良的做工、良好的服务,这些都是成功的必然因素"。林文智说,良好的服务说起来容易,做起来难。它要有强大的资金作后盾,要有为消费者着想的心态。恒昌珠宝公司承诺所售商品实行7日内无障碍退、换货(无损无佩戴),并且所售的每一件翡翠饰品可终身享受免费保养。这一条说起来容易,真正实行起来,大多数人的心里会多少有些障碍。付出总能得到回报,不然碰到关系到切身利益的事情,很难想到消费者的利益。只有想他人所想,事业才能成功。

  当初,林文智做出恒昌珠宝翡翠7日内无障碍退、换货的决定,还是遇到了一定的阻力。公司绝大多数员工都表示反对,"翡翠不是一般商品,贵重商品不能退货。"但是,林文智执意将这一条贯彻下去。

  林文智说,经常地换位思考,想消费者所想。林文智举例:如果你在商场买到东西,但是过后所买东西没有太大用场,是不是想退?如果商家不退、不换,下次肯定不会再到这里买东西。其实,林文智敢承诺无障碍退货,关键还在于对自己的翡翠商品信得过。如果说林文智经营珍珠还有家乡盛产珍珠的因素在起作用的话,那么经营翡翠则完全是市场所迫。19 95年,林文智渐渐发现,自己经营的珍珠销售额出现下滑,在多次考察市场后发现,市场上翡翠销售却是异常的火爆。于是,经过慎重考虑,林文智开始转移思路,很快打开了翡翠市场的经销之路。

  心里踏实商品都有检测证书

  林文智在这时又一次表现了浙江人的精明。那时,翡翠市场刚刚开始,经营的商家不多,正好是商家谋取暴利的时候。但是林文智没有像别的商人所显示的"精明",而是选择了比较独特的思路,自己所经营的翡翠都要经过国家检测,每一件商品都要具备检测证书。他说,虽然送去检测,单件检测费需要几十元,但如果本着对消费者负责的态度,对自己以后发展负责的态度,这些钱花得还是很值。办任何事心里多想想消费者,如果我是消费者,我要做什么?那么,成功就不难。直到现在,恒昌人已经经营了10多年的翡翠,论眼力、论实力,恒昌没有必要每件商品都送检,只要在一批商品中抽出几件送检即可。但林文智说,谁也不能保证自己没有走眼的时候,虽然多花几个钱,虽然这些东西都很贵重,送检很麻烦,可也不能为此而麻痹大意。因此,直到现在恒昌珠宝所有商品都是经过实实在在的检测。"翡翠这种商品,懂的人少。咱们也备不住什么时候看错了。所以,每件商品都拿去送检,拿到检测证书,不仅顾客心里踏实,咱们卖得也踏实。"林文智说。

  如今,恒昌珠宝已经名声在外。除了京城25家销售点之外,他还将经营范围伸展到了翡翠加工领域,建立了自己的翡翠加工厂。这样,市面上流行什么款式,恒昌就能迅速经营什么款式。林文智告诉记者:"能够做到现在这种规模,只能说是自己运气好,把握住了该把握的机会。其实,做买卖就得心里想着消费者,对消费者越好,消费者也才对你越放心。这样,品牌才能越做越响。"

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