文章阅读
一个创业者失去客户的六种错误
作者：网络 | 来源：哈尔滨师范大学 郑德杨 官方网站 ☆ 郑德杨·小逗丁 欢迎您 | 时间：2009-01-06 | 阅读权限：游客身份 |
会员币：0 |浏览次数：1733
会员币：0 |浏览次数：1733
淘宝考试服务: QQ:121719780 手机：139-8703-2104 (淘宝违规考试答案 淘宝入驻商城考试 天猫考试答案) 店铺装修
这对想开展自己事业的人们可是个再好不过的消息了。不过，根据Joe Girard的理论，从反面来看，当一个顾客由于不满意而离你而去时，你失去的不仅仅是一个顾客，你将切断与至少250个潜在顾客和客户的联系，并有可能导致一个重大的损失，以至于你的事业在刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。
许多缺乏经验的创业者并没有意识到是什么致命的错误将他们的客户和潜在客户撵走。结果他们被迫放弃自己的创业之梦也是早晚的事了。所以，在开始之前，你一定要了解如何让你的顾客成为经常购买的回头客，或者做得更好，如何让他们成为你的终生顾客！以下六种错误都会使得一个创业者失去客户。
替自己找借口
假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢？千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。”这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。
与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，给顾客打折扣，并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。
忽视反馈信息
大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易。想留住他们，用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，或请他们回答一些调查问题。比如：您为什么选择我们的产品与服务？是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的？您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？
一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到哪些方面你已经做好了，哪些还存在不足。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。
思想消极懈怠
开创自己的事业难道会是一件容易的事么？想想，一旦你的生意开始，你得随时准备好为现金周转奔波，扛上一大堆琐碎和繁重的重担。然而不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信的人做生意。
摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。
损害竞争对手的声誉
你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。
当有人问你贵公司是如何在与X公司的激烈竞争中累计财富的，可以用这种方式回答：“X公司的产品的确很不错（或很有实力），但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。”然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件等等。用这种方式，你就轻而易举地将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了。
对你的顾客想当然
一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然地认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。
甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。
什么才能吸引你的顾客成为回头客？
举个例子，如果你拥有一间咖啡屋，你可以举办一些经常性的促销活动，例如顾客购买了九杯咖啡，就能获赠一杯额外的。
所有的商家都会抓住顾客的特殊日子，如生日或周年纪念日，给顾客寄去贺卡庆祝，并提供某种免费服务或商品；另外在某段特定日期内将商品打折出售也是一种促销方法。
经验法则：使顾客感到成为你的老客户是对他们有利的。
固步自封
不要有了一点小成绩就不思进取，在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就只能关门大吉了。要不断自我教育，参加各种研讨会，阅读专业书籍和杂志以成为你所在行业的先锋。
你对你从事的行业的了解和认知程度越深，顾客就会对你越有信心，从而使得你的公司成为消费者心目中的第一选择。
保持你支配自己的自由，不断从你和其他人所犯的错误中学习，并采取必要的措施避免它们再次发生。
网友评论 用户登陆
加载中……
高三解压
Copyright © 2005 - 2014 郑德杨网站 ☆ 郑德杨·官方网站 www.zhengdeyang.com Inc. All Rights Reserved.2008.11.2
许可证号：滇ICP备13002630号
[
---
]
☆站长：郑德杨 腾讯QQ:121719780 邮箱:121719780@qq.com ^_^
手机：139-8703-2104 中国工商银行-卡号：6222-0025-1810-0043-960 户名：郑德杨 工行网上银行卡： 6222022518000026897
本站合作伙伴：中国雅虎 支付宝 淘宝网 阿里妈妈 第一视频 爆米花视频 奇虎 迅雷 百度
免费空间提供：本站为网站爱好者提供免费空间，如需免费空间，请联系本站。 版权所有： 未经书面授权,禁止转载摘编复制或建立镜像，违者必究
淘宝考试服务: QQ:121719780 手机：139-8703-2104 ( 淘宝违规考试答案 淘宝入驻商城考试)
淘宝商城考试答案 淘宝考试答案 淘宝商城考试 淘宝网考试答案 淘宝违规考试答案 淘宝网考试试卷答案 淘宝网考试试卷 淘宝规则学习考试 淘宝商城考试题 淘宝违规考试 郑德杨服务淘宝考试: QQ:121719780 手机：139-8703-2104
the Zheng Deyang’s Official Website of Harbin Normal University in China E-mail:121719780@qq.com
许可证号：滇ICP备13002630号
[
---
]
☆站长：郑德杨 腾讯QQ:121719780 邮箱:121719780@qq.com ^_^
手机：139-8703-2104 中国工商银行-卡号：6222-0025-1810-0043-960 户名：郑德杨 工行网上银行卡： 6222022518000026897
本站合作伙伴：中国雅虎 支付宝 淘宝网 阿里妈妈 第一视频 爆米花视频 奇虎 迅雷 百度
免费空间提供：本站为网站爱好者提供免费空间，如需免费空间，请联系本站。 版权所有： 未经书面授权,禁止转载摘编复制或建立镜像，违者必究
淘宝考试服务: QQ:121719780 手机：139-8703-2104 ( 淘宝违规考试答案 淘宝入驻商城考试)
淘宝商城考试答案 淘宝考试答案 淘宝商城考试 淘宝网考试答案 淘宝违规考试答案 淘宝网考试试卷答案 淘宝网考试试卷 淘宝规则学习考试 淘宝商城考试题 淘宝违规考试 郑德杨服务淘宝考试: QQ:121719780 手机：139-8703-2104